kk体育个人、组织、政府或全球经济在任何时间点都可能面临崩溃。这可能以任何形式出现，可能破坏目前的情况，并可能导致困难的局面kk体育。这种情况通常被称为危机。因此，它被定义为一个重大的、不可预测的和令人不安的事件，令人恐惧地受到伤害。尽管危机是一种不可预测的事件形式，但它并非没有预料到。

　　危机是对组织的威胁，是意想不到的因素和短期风险。对于一个组织来说，危机可以说是一种异常和不寻常的情况或感知，这是组织无法控制的，也有可能影响其运营。

　　一些案例还指出，如果在初始阶段就发现了可能的危机kk体育，其影响将最小，或者可以在很大程度上将影响降至最低。另一方面，如果公司未能在初始阶段确定可能的危机，则可能会对组织的运营产生不利影响。即使在某些情况下，危机也会威胁到企业的生存。因此，为了使它们在市场上生存和有效运作，应该拥有卓越的危机管理技术和工具。

　　危机管理被简单地定义为规避或管理组织在其生命周期中可能面临的危机的系统性努力。危机管理的概念是在1980年代提出的，当时发生了大量的环境和工业灾难kk体育。为了有效地管理危机，组织应考虑对改进过程采取系统的方法，因为它对于维护公司及其品牌的声誉是必不可少的。因此，公司应该启发他们的客户了解正在发生的事情，并且在某种程度上是生存所必需的。

　　为了成功化解危机，组织首先需要在危机实际发生之前知道如何处理危机。有效的危机管理包括三个阶段。这三个阶段分别是危机诊断、计划-预防和适应变化。

　　除此之外，还有一种方法可以有效处理危机，通常称为企业危机管理。在这方面，各组织的管理层预测、确定、审查导致危机的问题并立即采取行动。这种方法使组织能够处理任何形式的危机。

　　为了举一个真实世界的例子，诺基亚被选中来描述一家公司实际上如何处理和管理危机。那是在2005-2006年期间，该公司被指控电池有缺陷。诺基亚过去随手机提供的电池是BL-5C。客户抱怨电池在一段时间后过热。因此，这是一场与产品相关的危机，可以称为产品或服务故障危机。然而，这种情况并没有因为产品故障而减少;它继续成为有史以来最大的公关危机之一。这场危机对公司的打击使得该公司在随后的几年中继续创下低销售额。该公司已采取早期行动，以尽量减少其影响。该公司采取的策略是简单地接受产品并更换有缺陷的电池。该公司很清楚，如果他们不这样做，他们的声誉将受到强烈影响，可能导致负面的公众关系。公司更换所有受影响电池的决定得到了回报，公司在很大程度上取得了成功。虽然公司最初失去了一些客户，但后来这一战略实施后诺基亚重新获得了客户的信心。该公司不仅有效地处理了这种情况，而且还展示了他们如何为将来发生任何此类事件做好准备。

　　1982年秋天，一名凶手在商店货架上的一些泰诺胶囊中添加了65毫克氰化物，造成七人死亡，其中包括一个家庭中的三人。强生公司召回并销毁了31万粒胶囊，耗资100亿美元。和蔼可亲的首席执行官詹姆斯·伯克（James Burke）出现在电视广告和新闻发布会上，向消费者通报公司的行为。防篡改包装被迅速引入，泰诺的销量迅速反弹到危机前的水平。1986年，强生公司再次遭受类似的危机，当时一名纽约妇女在服用含氰化物的泰诺胶囊后于8月日死亡。强生公司已经做好了准备。为了迅速而顺利地应对新的危机，它立即无限期取消了泰诺的所有电视广告，建立了免费电话热线来回答消费者的问题，并向购买泰诺胶囊的客户提供退款或换货。周末，当在一家商店发现另一瓶受污染的泰诺时，制造商只用了几分钟就发出了全国性的警告，人们不应该使用胶囊形式的药物。

　　当Odwalla的苹果汁被认为是大肠杆菌感染爆发的原因时，该公司损失了三分之一的市值。1996年24月，华盛顿州、加利福尼亚州kk体育、科罗拉多州和不列颠哥伦比亚省爆发的大肠杆菌被追溯到天然果汁制造商Odwalla公司生产的未经高温消毒的苹果汁。在小时内，奥德瓦拉与FDA和华盛顿州卫生官员进行了磋商;制定了每日新闻发布会时间表;发出宣布召回的新闻稿;表示悔恨、关注和道歉，并对任何受到其产品伤害的人承担责任;大肠杆菌中毒的详细症状;并解释了消费者应该如何处理任何受影响的产品。随后，在顾问的帮助下，Odwalla开发了有效的热工艺，在恢复生产时不会损害产品的风味。所有这些步骤都是通过与媒体的密切关系和整版报纸广告来宣传的。

　　玩具制造商美泰公司（Mattel Inc.）一直受到超过28次产品召回的困扰，2007年夏天，在中国出口问题中，两周内面临两次产品召回。该公司尽其所能传达信息，赢得了消费者和零售商的高度评价。尽管对这种情况感到不安，但他们对公司的回应表示赞赏。在美泰，就在联邦官员上午7点宣布召回之后，一名16名公关人员准备给40家最大媒体的记者打电话。他们告诉每个人检查他们的电子邮件，以获取概述召回的新闻稿，邀请他们参加与高管的电话会议，并安排与美泰首席执行官的电视露面或电话交谈。美泰首席执行官罗伯特·埃克特（Robert Eckert）在八月的一个星期二接受了14次电视采访kk体育，并与个别记者进行了约20次通话。截至本周末，美泰仅在美国就回应了300多个媒体询问。

　　百事公司（Pepsi Corporation）在1993年面临一场危机，这场危机始于声称在百事可乐的减肥罐中发现了注射器。百事可乐敦促商店在罐头和调查情况时不要将产品从货架上移除。这导致了逮捕，百事可乐公开了逮捕，然后发布了他们的第一份视频新闻，展示了生产过程，以证明这种篡改在他们的工厂内是不可能的。第二份视频新闻稿显示该男子被捕。第三份视频新闻稿显示，一家便利店的监控显示，一名妇女被发现复制篡改事件。在危机期间，该公司同时与FDA公开合作。该公司自始至终都向公众完全开放，百事可乐的每位员工都了解细节。这使得公共沟通在整个危机期间都有效。危机解决后，该公司开展了一系列特别活动，旨在感谢公众支持公司，并提供了进一步赔偿的优惠券。这个案例是如何处理其他危机情况的设计

　　与此同时，吉百利（Cadbury）等其他公司也面临类似的情况。它与蠕虫有关。巧克力包里有蠕虫，针对同一问题提出了一些投诉。该公司通过在新闻爆发后的两周内发起公关活动来管理这种担忧。名人代言在公司的生存中也发挥了重要作用。该活动帮助他们在3个月内恢复了消费者信心。这表明有效的危机管理实际上可以为公司提供快速有效的结果。返回搜狐，查看更多